Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

 
Основные принципы CRM-систем внедряемых IT OS GROUP таковы:

• Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами
• Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата , видеоконферецсвязь (ВКС) и т. д.
• Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Использование CRM подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику Вашей компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности Вашей компании, являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих целей включает сбор, хранение и анализ информации о Ваших потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников Вашей компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. В идеале технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиенто-ориентированной стратегии компании.

Часто компании ограничиваются установкой CRM-системы, не меняя бизнес-процессы и общие принципы работы. Стоит отметить, что любая CRM-система является всего лишь инструментом и не позволит реализовать модель CRM без выстраивания общей клиенто-ориентированной стратегии компании.
 
Команда профессионалов компании IT OS GROUP поможет Вам научиться максимально эффективно использовать такой инструмент как CRM для привлечения клиентов и работы с ними, обеспечив комплексное внедрение и интеграцию CRM-систем ведущих мировых производителей, таких как Microsoft, SAP, Oracle, 1С.

Мы заботимся, чтобы Ваш Бизнес опережал время и был максимально эффективен!