Call-центр (Контакт-центр) – это современное комплексное технологичное решение, позволяющее компании выйти на принципиально новый уровень обслуживания своих клиентов.

Call-центр необходим любой компании, где:

• имеется большой трафик входящих клиентских звонков;
• качество клиентского обслуживания напрямую зависит от скорости обработки вызовов в Call-центр и качественной организации голосового меню;
• в целях отслеживания должников и злостных неплательщиков по счетам  где необходима быстрая идентификация клиента.

Call-центр предоставляет неограниченные возможности для успешного ведения бизнеса во всех сферах, где требуется обработка входящих вызовов. К таким сферам, в частности, относятся:

• страховой бизнес;
• биржевой и маклерский бизнес;
• розничные сети;
• медицина;
• телефонные справочные и сервисные службы;
• службы быстрого реагирования.

Преимущества Call-центра:

• Наличие отраслевых бизнес-приложений

С учетом специфики того или иного бизнеса разработан ряд приложений, позволяющих активировать список функций, востребованных в данной области.

• Возможность более эффективной организации труда

Call-центр позволяет сократить количество операторов и менеджеров, занятых обслуживанием входящих вызовов путем более эффективной организации труда.

 Автоматизация части производственных процессов

Call-центр позволяет автоматизировать часть рутинных операций, таких как получение информации по последним выплатам клиентов, информации о состоянии клиентского счета.

• Повышение лояльности Вашей компании в лице Ваших клиентов

С учетом современных требований, предъявляемых к качеству обслуживания клиентов и в условиях жесткой конкуренции, пользуясь услугами Вашей компании, клиент должен быть обслужен «по первому классу»

• Обеспечение притока новых клиентов путем организации контакт–центра исходящего обзвона или так называемых «холодных» звонков.

Кампании «холодного» обзвона потенциальных заказчиков становятся все более популярным и востребованным средством привлечения новых клиентов. Возможности современных Call-центров позволяют автоматизировать эту задачу.

IP-телефония - в настоящее время является одним из самых востребованных средств телефонии. Перед каждой компанией независимо от вида бизнеса рано или поздно встает задача правильной организации системы корпоративной связи.

В зависимости от масштаба бизнеса, требованиям к «доступности» сотрудников, темпов роста и развития при построении корпоративных сетей могут возникать и дополнительные задачи:

• организация единого номерного пространства для географически разделенных офисов компании
• установка голосового сервера с возможностью удаленного доступа к функциям голосового меню
• настройка функции «присутствия сотрудников»
• создание сети беспроводной связи
• добавление мобильной связи в номерное пространство компании и др

Все эти возможности легко могут быть внедрены в систему телефонии Вашей компании, при условии, что проект реализуют высокопрофессиональные специалисты системного интегратора, такого как IT OS GROUP. Используя разработки ведущих вендоров проограмно-аппаратных и программных решений, например AVAYA или INFRATEL.