Компания IT OS GROUP рекомендует в качестве решения для Call –Центров (Контакт-центров) рассмотреть одни из лучших программно-аппаратных решений в мире на платформе Avaya.

Call-Центр. Превращение в центр прибыли.

В современных условиях конкуренции call-центр является важным инструментом получения прибыли.

С помощью call-центра возможно:

• Контролировать операционные издержки
• Вести про-активную работу с клиентами с целью увеличения их лояльности
• Стимулировать увеличение продаж

Поэтому очень важно превратить ваш call-центр в центр прибыли (profit center). В таком центре прибыли, с одной стороны, контролируются операционные издержки, с другой, - ведется про-активная работа с вашими клиентами с целью увеличения их лояльности и соответственно роста продаж.

Качественным инструментом получения прибыли call-центр может стать только при слаженной работе всех его систем и приложений и при централизованном управлении call-центром. Avaya Proactive Contact позволит вам добиться всего вышеуказанного.

Avaya Proactive Contact позволяет сделать больше эффективных звонков в единицу времени, сократить среднее время разговора и увеличить прибыль, получаемую от каждого звонка.

Преимущества:

• эффективная балансировка нагрузки на операторов
• интегрированная отчетность звонков по периодам
• отчетность звонков в режиме реального времени по всем Dialer'ам и узлам
• централизованное управление паролями
• мониторинг в режиме "реального времени" состояния и статуса системы
• самодиагностика системных проблем и быстрое их устранение
• быстрое развертывание системы

Система для организации кампаний исходящего обзвона Avaya Proactive Contact Management - Важное приложение, входящее в серию решений Avaya для call-центров.

Основной задачей Avaya Proactive Contact Center является улучшение качества клиентского сервиса.

"Связаться с клиентом" - звучит так просто. На деле же эта задача осложняется целым рядом факторов:

• государственное регулирование,
• невозможность прямого контакта - voice mail и текст автоответчика на линии клиента, или сигнал "занято" на другом конце линии
• в часы пиковой загрузки операторов не все входящие вызовы вовремя обрабатываются
• высокая конкуренция в отрасли
• размытые контактные данные клиента, в частности несколько контактных номеров.

Решение Avaya Proactive Contact поможет Вам оптимизировать работу Вашего call-центра.

Функциональные возможности Avaya Proactive Contact

Avaya Proactive Contact - аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий эффективное управление проактивными контактами с клиентами внутри call-центра.

Легко интегрируется в call-центр любого типа: call-центр исходящего обзвона или контакт-центр, обрабатывающий входящие и исходящие вызовы (системы исходящего обзвона - метод "холодных продаж" например, опросы населения и т.д.)

Преимущества Avaya Proactive Contact:

• имеет уникальный алгоритм управления звонками
• обеспечивает автоматический контроль уровня обслуживания (Service Level), что позволяет добиться высокой производительности операторов
• существенно влияет на увеличение возврата инвестиций
• имеет в своем составе уникальные приложения
• в составе решения применяется технология распознования человеческого голоса, что при исходящем обзвоне увеличивает количество соединений с человеком, а не с IVR, факсом или голосовой почтой., непродуктивной работы операторов.

Avaya Proactive Contact легко интегрируется в call-центр совместно с системами как Interactive Response, Quality Management, CRM.

С модельным рядом решений на платформе Avaya можно ознакомиться на сайте

http://www.avaya-s8500.ru/